سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 24 مايو 2026

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم Dorak ("Dorak"، "نحن"، أو "خاصتنا") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لمنصة Dorak لحجز المواعيد — بما في ذلك تطبيقاتنا للهواتف المحمولة، ولوحة التحكم على الويب، وموقعنا الإلكتروني على dorak-appointments.com (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمات").

تُدار Dorak من قِبل ضياء حجيرات، وهو مالك فردي (Osek) مسجّل في إسرائيل ("المشغّل"). المشغّل هو المتحكم بالبيانات المسؤول عن معلوماتك الشخصية بموجب قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي لعام 1981 (بما في ذلك تعديلاته)، وكذلك، حيثما ينطبق، اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR).

يُرجى قراءة هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع شروط الخدمة الخاصة بنا. بإنشائك حسابًا أو باستخدامك للخدمات، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأت هذه السياسة وفهمتها.

1. على من تنطبق هذه السياسة

يستخدم الخدماتِ نوعان من الأشخاص:

العملاء — الأفراد الذين يكتشفون الأنشطة التجارية، ويحجزون المواعيد، ويديرون حجوزاتهم.
المستخدمون التجاريون — أصحاب المتاجر والمديرون والموظفون الذين يستخدمون Dorak لإدارة أعمالهم وخدماتهم وجداولهم وعملائهم.

تنطبق هذه السياسة على كلا النوعين، مع الإشارة إلى الفروقات حيثما يكون ذلك ذا صلة.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدّمها إلينا

تفاصيل الحساب: اسمك الكامل، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وجنسك، وكلمة المرور (تُعالَج كلمات المرور وتُخزَّن بواسطة Google Firebase Authentication، وليس بواسطتنا كنصّ صريح).
معلومات الملف الشخصي: صورة الملف الشخصي، وللمستخدمين التجاريين: اسم النشاط التجاري، وعنوانه، ومجاله، وساعات العمل، والخدمات، وأعضاء الفريق، وصور النشاط التجاري/شعاره.
معلومات الحجز: المواعيد التي تنشئها، بما في ذلك النشاط التجاري، والخدمة، وعضو الفريق، والتاريخ والوقت، وأي ملاحظات تضيفها.
المحتوى الذي ترسله: المراجعات والتقييمات التي تتركها للأنشطة التجارية، والملاحظات أو التقييمات التي تقدّمها عن التطبيق نفسه.
المراسلات: الرسائل التي ترسلها إلى عنوان الدعم الخاص بنا.

2.2 المعلومات التي نجمعها تلقائيًا

بيانات الاستخدام والتحليلات: كيفية تفاعلك مع الخدمات — الشاشات التي تشاهدها، والميزات التي تستخدمها، ونشاط الجلسات، والأحداث مثل بدء جلسة كضيف أو إكمال حجز. نجمع هذا لفهم كيفية استخدام الخدمات ولتحسين المنصة وتجربتك وتطويرهما (انظر القسم 3).
معلومات الجهاز: طراز الجهاز، ونظام التشغيل وإصداره، وإصدار التطبيق، واللغة/المنطقة المحلية، ومُعرّف الجهاز (Android id / iOS identifierForVendor)، وحالة الشبكة/الاتصال.
الموقع التقريبي والدقيق: بإذنك، موقع جهازك عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وعنوان مُستخرَج عبر الترميز الجغرافي العكسي، يُستخدم لعرض الأنشطة التجارية القريبة منك وتحسين نتائج البحث. يمكنك تعطيل الوصول إلى الموقع في أي وقت من إعدادات جهازك.
رمز الإشعارات الفورية: رمز Firebase Cloud Messaging (FCM) الذي يتيح لنا إرسال الإشعارات الفورية إلى جهازك.
البيانات التشخيصية: تقارير الأعطال، وسجلّات الأخطاء، ومقاييس الأداء (وقت بدء تشغيل التطبيق، وأوقات تحميل الشاشات، وأوقات الشبكة) المستخدمة للحفاظ على استقرار الخدمات وسرعتها.

2.3 المعلومات من أطراف ثالثة

مزوّدو تسجيل الدخول: إذا سجّلت الدخول عبر Google أو Apple، فإننا نتلقّى اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني و(حيثما يتوفّر) صورة ملفك الشخصي من ذلك المزوّد، وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة به والأذونات التي تمنحها.

نحن لا نجمع فئات خاصة من البيانات (مثل البيانات الصحية أو الدينية أو المُعرّفات الحيوية). إن المصادقة الحيوية (بصمة الإصبع/الوجه)، إن قمت بتفعيلها، تُجرى بالكامل على جهازك بواسطة نظام التشغيل لديك — ولا تتلقّى Dorak أو تخزّن بياناتك الحيوية مطلقًا.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

تقديم الخدمات — إنشاء حسابك وإدارته، والتحقق من هويتك، وعرض الأنشطة التجارية ومدى توفّرها، وإنشاء الحجوزات وإدارتها، وإرسال الإشعارات، ومعالجة المراجعات.
تحليل الاستخدام وتحسين المنصة وتجربتك وتطويرهما — نحلّل كيفية استخدام الناس لـ Dorak (بشكل إجمالي وعلى مستوى الأحداث) لفهم ما ينجح، وإصلاح المشكلات، وتحديد أولويات الميزات الجديدة، وتخصيص المحتوى ذي الصلة، والتحسين المستمر لجودة الخدمات وأدائها وسهولة استخدامها.
التواصل معك — إرسال تأكيدات الحجز، والتذكيرات، وتحديثات الخدمة، وكذلك تذكيرات إعادة التفاعل حيثما اخترت الاشتراك فيها. يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل غير الأساسية في أي وقت.
الحفاظ على أمان الخدمات — كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية والمشكلات التقنية ومنعها ومعالجتها.
الامتثال للقانون — الوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية وإنفاذ شروط الخدمة الخاصة بنا.

4. الأسس القانونية للمعالجة

حيثما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، نعتمد على الأسس القانونية التالية:

تنفيذ عقد — لتقديم الخدمات التي تطلبها (مثل إنشاء الحجوزات وإدارة حسابك).
الموافقة — للوصول إلى الموقع، والإشعارات الفورية، وتذكيرات إعادة التفاعل الاختيارية، وبعض التحليلات؛ ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
المصالح المشروعة — لتحليل الاستخدام، وتأمين الخدمات، وتحسين المنصة وتطويرها، مع الموازنة بينها وبين حقوقك وحرياتك.
الالتزام القانوني — حيثما تكون المعالجة مطلوبة للامتثال للقانون المعمول به.

بموجب قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي لعام 1981، فإنك تقدّم معلوماتك طوعًا؛ ومن دون بعض المعلومات قد لا نتمكّن من تقديم الخدمات.

5. كيف نشارك معلوماتك

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. ولا نشاركها إلا على النحو الموصوف أدناه:

بين العملاء والأنشطة التجارية: عند حجزك موعدًا، يتلقّى النشاط التجاري المعني المعلومات اللازمة لإتمامه (مثل اسمك، ورقم هاتفك، والخدمة المختارة، والوقت، والملاحظات). وعند تركك مراجعة، يصبح اسمك ومراجعتك مرئيَّين لذلك النشاط التجاري، وللمستخدمين الآخرين حيثما تكون المراجعات علنية.
مزوّدو الخدمات (المعالِجون) الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمات، ومن بينهم:
- Google Firebase (المصادقة، والرسائل السحابية، والتحليلات، وCrashlytics، ومراقبة الأداء) — المصادقة، وتسليم الإشعارات الفورية، والتحليلات، والتشخيصات.
- Apple — تسجيل الدخول عبر Apple وتسليم الإشعارات الفورية (APNs).
- Amazon Web Services (AWS) — الاستضافة والتخزين السحابيان (المنطقة الأساسية: إسرائيل، il-central-1).
- Cloudflare — توصيل المحتوى، ونظام أسماء النطاقات (DNS)، والأمان.
- MongoDB Atlas — استضافة قواعد البيانات لبعض بيانات المنصة.
القانون والسلامة: حيثما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو الإجراءات القانونية، أو لحماية حقوق Dorak أو مستخدمينا أو الجمهور أو ممتلكاتهم أو سلامتهم.
عمليات نقل النشاط التجاري: في سياق اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، مع الخضوع لهذه السياسة.

يتصرّف معالِجونا وفقًا لتعليماتنا وهم ملزمون بحماية معلوماتك.

6. عمليات نقل البيانات الدولية

يقع مقرّ المشغّل في إسرائيل، ويخزّن البيانات بشكل أساسي في منطقة إسرائيل لدى AWS. وقد يعالج بعض المعالِجين (مثل Google Firebase، وApple، وMongoDB Atlas) البيانات خارج إسرائيل، بما في ذلك في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. وحيثما تغادر البيانات المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نعتمد على ضمانات مناسبة مثل الشروط التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية أو قرار كفاية (تستفيد إسرائيل من قرار كفاية صادر عن الاتحاد الأوروبي).

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان حسابك نشطًا وبالقدر اللازم لتقديم الخدمات. وبعد حذفك لحسابك، نحذف معلوماتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية خلال فترة معقولة، باستثناء الحالات التي يتعيّن فيها علينا الاحتفاظ بها للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحلّ النزاعات، أو لإنفاذ اتفاقياتنا. أما بيانات التحليلات المجمَّعة أو المجهولة الهوية التي لم تعد قادرة على تحديد هويتك، فقد يُحتفظ بها إلى أجل غير مسمّى.

8. حقوقك

مع مراعاة القانون المعمول به، يحقّ لك:

الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
حذف معلوماتك ("الحق في النسيان")؛
الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو تقييدها؛
سحب الموافقة في أي وقت (مثل تعطيل الموقع أو الإشعارات)؛
قابلية نقل البيانات — استلام بياناتك بتنسيق مُهيكَل وشائع الاستخدام؛
تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية (في إسرائيل، سلطة حماية الخصوصية).

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا على support@dorak-appointments.com. وسنردّ خلال المُدد التي يقتضيها القانون المعمول به.

9. الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية لحماية معلوماتك، بما في ذلك التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS)، والتخزين الآمن لبيانات الاعتماد على جهازك (سلسلة المفاتيح/مخزن المفاتيح في نظام التشغيل)، ورموز المصادقة المُدارة بواسطة Firebase، وضوابط الوصول على أنظمتنا الخلفية. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

10. البيانات المخزَّنة على جهازك

يخزّن التطبيق بعض المعلومات محليًا على جهازك ليعمل بشكل صحيح، بما في ذلك تفضيل لغتك، وآخر موقع بحثت عنه، وأسماء المواقع المحفوظة، وتفضيل الاشتراك في الإشعارات، ورموز المصادقة (في تخزين آمن محميّ بنظام التشغيل). تُزال هذه المعلومات من التخزين الآمن عند تسجيل خروجك.

11. خصوصية الأطفال

الخدمات غير موجَّهة إلى الأطفال دون سنّ 16 عامًا، ونحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال دون سنّ 16 عامًا. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا بمعلومات شخصية، فيُرجى التواصل معنا وسنتّخذ خطوات لحذفها.

12. خدمات الأطراف الثالثة والروابط

تعتمد الخدمات على أطراف ثالثة (مثل Google وApple) وقد تحتوي على روابط إلى مواقع أو خدمات خارجية لا نتحكّم بها. تخضع معالجتهم لمعلوماتك لسياسات الخصوصية الخاصة بهم. ونشجّعك على مراجعتها.

13. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر. وعندما نُجري تغييرات جوهرية، فسنحدّث تاريخ "آخر تحديث" وسنُخطرك من خلال الخدمات حيثما يكون ذلك مناسبًا. ويشكّل استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان أي تغيير قبولًا للسياسة المُحدَّثة.

14. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات أو مخاوف بشأن هذه السياسة أو معلوماتك الشخصية، فتواصل معنا على:

البريد الإلكتروني: support@dorak-appointments.com المشغّل: ضياء حجيرات، مالك فردي (Osek)، إسرائيل

تُقدَّم سياسة الخصوصية هذه باللغات الإنجليزية والعبرية والعربية. وفي حال وجود أي تعارض أو تضارب بين النسخ، تكون النسخة الإنجليزية هي السائدة.