שאלות נפוצות — דוראק
איך לקוח קובע תור אצלי דרך דוראק?
הלקוח קובע ישירות מהעמוד הציבורי של העסק שלכם בדוראק — בלי אפילו שיחת טלפון אם אתם בתוכנית פרו שמאפשרת קביעת תור עצמאית 24 שעות. הוא בוחר שירות, רואה את החלונות הפנויים האמיתיים שלכם, ומאשר — והתור נוחת ישירות ביומן שלכם. בתוכנית בסיס, הלקוח עדיין רואה את העמוד הציבורי והשירותים שלכם, וקובע דרך שיחה או הודעה, ואתם מזינים את התור בעצמכם.
כמה עולה דוראק?
לדוראק שתי תוכניות פשוטות, בסיס ופרו, בתקופות מנוי שנתיות, כל 6 חודשים או חודשיות — כל הפירוט המדויק במחירון. ללא עמלה על השירותים שלכם וללא כל תשלום שהלקוחות שלכם משלמים כדי לקבוע תור.
האם דוראק תומכת בערבית ובעברית, לא רק באנגלית?
כן — עמודי ההזמנה שהלקוחות שלכם רואים ולוח הבקרה זמינים במלואם בעברית, בערבית ובאנגלית, וכל אחד מכם ומהלקוחות שלכם יכול להשתמש בשפה הנוחה לו.
איך דוראק מפחיתה אי-הגעות לתור?
כל תור מפעיל תזכורת אוטומטית לפני מועדו, כך שלקוחות לא פשוט שוכחים תור שקבעו לפני ימים או שבועות — הסיבה הגדולה ביותר לאי-הגעות. זה קורה אוטומטית, בלי שאף אחד מהצוות שלכם יצטרך להתקשר ולאשר בעצמו.
מה קורה לתור כשלקוח מבטל?
כשלקוח מבטל, דוראק יכולה להציע אוטומטית את החלון שהתפנה ללקוח הבא ברשימת ההמתנה שלכם, במקום שהוא יישאר ריק עד שמישהו יתקשר במקרה. החלון מתמלא מהר והזמן לא הולך לאיבוד.
איך לקוחות חדשים מוצאים את העסק שלי דרך דוראק?
דרך שוק דוראק — מדריך שאנשים כבר משתמשים בו כדי לחפש עסק לפי עיר וקטגוריה, עם השירותים, שעות הפעילות והביקורות שלכם גלויים עוד לפני שמישהו יוצר קשר. זה בנוסף לקישור ההזמנה שלכם, שבשליטתכם ואפשר לשתף בכל מקום.
האם הלקוחות שלי צריכים להוריד אפליקציה כדי לקבוע תור אצלי?
הלקוח קובע תור באופן מיידי מהקישור לעמוד שלכם, בכל דפדפן בנייד או במחשב, כך שאפשר לשתף את קישור ההזמנה בכל מקום — ביו של אינסטגרם, הודעה, קוד QR. העסק שלכם גם מופיע בשוק דוראק, כך שלקוחות חדשים מגלים אתכם וקובעים תור באותו אופן. אתם והצוות שלכם יכולים בנוסף להשתמש באפליקציית דוראק המלאה כדי לנהל את העסק יום-יום.
אני צריך מכשיר מיוחד או טאבלט כדי להשתמש בדוראק?
לא — דוראק פועלת בטלפון או במחשב שכבר יש לכם. אתם מנהלים את היומן, השירותים והתורים מלוח הבקרה בכל דפדפן, או מאפליקציית דוראק אם אתם בעלי העסק או צוות — בלי מכשירים מיוחדים לרכוש.
אני יכול לקבל לקוחות ללא תור לצד תורים מתוזמנים?
כן — אפשר להוסיף לקוח ללא תור ישירות ליומן שלכם ברגע שהוא מגיע, ודוראק חוסמת את החלון הזה בדיוק כמו כל תור אחר, כך שלא ייווצר קונפליקט עם תור מאוחר יותר.
איך אני מגדיר את שעות הפעילות של העסק?
אתם מגדירים את שעות הפעילות פעם אחת מלוח הבקרה — לפי כל יום בשבוע, עם תמיכה בהפסקת צהריים או משמרת מפוצלת — וכל עמוד הזמנה, בדיקת זמינות ותזכורת מכבדים את השעות האלה אוטומטית מאותו רגע והלאה.
אני יכול לנהל כמה עובדים באותו חשבון?
כן — הוסיפו כמה עובדים שהעסק שלכם צריך, כל אחד עם שעות, שירותים ויומן משלו, הכל בתוך חשבון דוראק אחד, כך שלקוחות יכולים לקבוע (או שאתם משייכים) את האדם הנכון למשימה.
האם דוראק תומכת בטיולים רב-יומיים או אירועים קבוצתיים, לא רק תורים בודדים?
כן — מעבר לתורים בודדים, דוראק תומכת בטיולים רב-יומיים ובמפגשים קבוצתיים עם מספר מקומות מוגדר, שהלקוחות מצטרפים אליהם בעצמם — שימושי לקורס, סדנה, או טיול מאורגן שהעסק שלכם מפעיל.
מהי מדיניות הביטולים בדוראק?
תנאי הביטול נקבעים על ידי כל עסק בעצמו, לא על ידי דוראק — אתם מחליטים איך תורים ביומן שלכם יכולים להתבטל או להידחות, ולקוח שמבטל דרך דוראק שולח לכם התראה והחלון יכול להיפתח אוטומטית לרשימת ההמתנה שלכם.
למי שייכים הנתונים של העסק והלקוחות שלי?
לכם — הנתונים של העסק שלכם, קטלוג השירותים ורשימת הלקוחות שייכים לעסק שלכם, לא לדוראק. דוראק שומרת עליהם באופן מאובטח כדי להפעיל את התורים שלכם ולעולם לא מוכרת אותם לעסקים אחרים.
איך מצטרפים לפיילוט של דוראק?
רשמו את העסק שלכם דרך דוראק — האישור מהיר, והעסקים הראשונים בכל עיר מקבלים חודשים חינם לגמרי כחלק מפיילוט ההשקה, ללא צורך בכרטיס אשראי כדי להתחיל. פרטים מדויקים במחירון.