מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 24 במאי 2026

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד Dorak ("Dorak", "אנו", "אנחנו" או "שלנו") אוספת, משתמשת, משתפת ומגנה על המידע האישי שלך בעת השימוש בפלטפורמת קביעת התורים של Dorak — לרבות אפליקציות המובייל שלנו, לוח הבקרה הרשתי שלנו ואתר האינטרנט שלנו בכתובת dorak-appointments.com (יחד, "השירותים").

Dorak מופעלת על ידי דיאא חוגיראת, עוסק יחיד (עוסק) הרשום בישראל ("המפעיל"). המפעיל הוא בעל השליטה במידע האחראי על המידע האישי שלך לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (לרבות תיקוניו) ובמקרים הרלוונטיים, לפי תקנת הגנת המידע הכללית של האיחוד האירופי (GDPR).

נא לקרוא מדיניות זו יחד עם תנאי השירות שלנו. ביצירת חשבון או בשימוש בשירותים, אתה מאשר כי קראת והבנת מדיניות זו.

1. למי חלה מדיניות זו

השירותים נמצאים בשימוש על ידי שני סוגי אנשים:

• לקוחות — יחידים המגלים עסקים, קובעים תורים ומנהלים את ההזמנות שלהם.
• משתמשים עסקיים — בעלי עסקים, מנהלים ואנשי צוות המשתמשים ב-Dorak לניהול העסק, השירותים, לוחות הזמנים והלקוחות שלהם.

מדיניות זו חלה על שני הסוגים, עם הבדלים המצוינים במקומות הרלוונטיים.

2. המידע שאנו אוספים

2.1 מידע שאתה מספק לנו

• פרטי חשבון: שמך המלא, כתובת הדואר האלקטרוני, מספר הטלפון, המגדר והסיסמה (סיסמאות מטופלות ומאוחסנות על ידי Google Firebase Authentication, ולא על ידינו בטקסט גלוי).
• מידע פרופיל: תמונת פרופיל, ולגבי משתמשים עסקיים, שם העסק, כתובת העסק, התחום, שעות הפעילות, השירותים, חברי הצוות ותמונות/לוגו העסק.
• מידע על הזמנות: התורים שאתה יוצר, לרבות העסק, השירות, איש הצוות, התאריך והשעה וכל הערה שתוסיף.
• תוכן שאתה מגיש: ביקורות ודירוגים שאתה משאיר לעסקים, ומשוב או דירוגים שאתה נותן על האפליקציה עצמה.
• תקשורת: הודעות שאתה שולח לכתובת התמיכה שלנו.

2.2 מידע שאנו אוספים אוטומטית

• נתוני שימוש וניתוח: האופן שבו אתה מתקשר עם השירותים — מסכים שנצפו, תכונות בשימוש, פעילות הפעלה ואירועים כגון תחילת הפעלת אורח או השלמת הזמנה. אנו אוספים מידע זה כדי להבין כיצד נעשה שימוש בשירותים וכדי לשפר ולשדרג את הפלטפורמה ואת חוויית המשתמש שלך (ראה סעיף 3).
• מידע על המכשיר: דגם המכשיר, מערכת ההפעלה והגרסה שלה, גרסת האפליקציה, השפה/האזור, מזהה מכשיר (Android id / iOS identifierForVendor) וסטטוס הרשת/הקישוריות.
• מיקום מקורב ומדויק: באישורך, מיקום ה-GPS של המכשיר שלך וכתובת שעברה גאו-קידוד הפוך, המשמשים להצגת עסקים בקרבתך ולשיפור תוצאות החיפוש. באפשרותך להשבית את הגישה למיקום בכל עת בהגדרות המכשיר שלך.
• אסימון התראות דחיפה: אסימון Firebase Cloud Messaging (FCM) המאפשר לנו לספק התראות דחיפה למכשיר שלך.
• נתוני אבחון: דוחות קריסה, יומני שגיאות ומדדי ביצועים (זמן הפעלת האפליקציה, זמני טעינת מסכים, תזמוני רשת) המשמשים לשמירה על יציבות ומהירות השירותים.

2.3 מידע מצדדים שלישיים

• ספקי כניסה: אם אתה נכנס באמצעות Google או Apple, אנו מקבלים את שמך, כתובת הדואר האלקטרוני שלך ו(במידת הזמינות) את תמונת הפרופיל שלך מאותו ספק, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם ולהרשאות שאתה מעניק.

אנו איננו אוספים קטגוריות מיוחדות של מידע (כגון בריאות, דת או מזהים ביומטריים). אימות ביומטרי (טביעת אצבע/זיהוי פנים), אם תפעיל אותו, מתבצע כולו במכשיר שלך על ידי מערכת ההפעלה שלך — Dorak לעולם אינה מקבלת או מאחסנת את המידע הביומטרי שלך.

3. כיצד אנו משתמשים במידע שלך

אנו משתמשים במידע שלך כדי:

1. לספק את השירותים — ליצור ולנהל את חשבונך, לאמת אותך, להציג עסקים וזמינות, ליצור ולנהל הזמנות, לספק התראות ולעבד ביקורות.
2. לנתח שימוש ולשפר ולשדרג את הפלטפורמה ואת חוויית המשתמש שלך — אנו מנתחים כיצד אנשים משתמשים ב-Dorak (במצטבר וברמת האירוע) כדי להבין מה עובד, לתקן בעיות, לתעדף תכונות חדשות, להתאים אישית תוכן רלוונטי ולשפר באופן מתמיד את האיכות, הביצועים והשמישות של השירותים.
3. לתקשר איתך — לשלוח אישורי הזמנה, תזכורות, עדכוני שירות, ובמקרים שבהם בחרת להצטרף, תזכורות חזרה. באפשרותך לבטל את ההסכמה להודעות שאינן חיוניות בכל עת.
4. לשמור על בטיחות השירותים — לזהות, למנוע ולטפל בהונאה, ניצול לרעה, אירועי אבטחה ובעיות טכניות.
5. לציית לחוק — לעמוד בחובותינו המשפטיות והרגולטוריות ולאכוף את תנאי השירות שלנו.

4. בסיסים משפטיים לעיבוד

במקרים שבהם ה-GDPR חל, אנו מסתמכים על הבסיסים המשפטיים הבאים:

• ביצוע חוזה — כדי לספק את השירותים שאתה מבקש (למשל יצירת הזמנות, ניהול חשבונך).
• הסכמה — לגישה למיקום, התראות דחיפה, תזכורות חזרה אופציונליות וניתוחים מסוימים; באפשרותך לחזור בך מהסכמתך בכל עת.
• אינטרסים לגיטימיים — כדי לנתח שימוש, לאבטח את השירותים ולשפר ולשדרג את הפלטפורמה, באיזון מול זכויותיך וחירויותיך.
• חובה משפטית — במקרים שבהם העיבוד נדרש לצורך ציות לחוק החל.

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתה מספק את המידע שלך מרצונך החופשי; ללא מידע מסוים ייתכן שלא נוכל לספק את השירותים.

5. כיצד אנו משתפים את המידע שלך

אנו איננו מוכרים את המידע האישי שלך. אנו משתפים אותו רק כמתואר להלן:

• בין לקוחות לעסקים: כאשר אתה קובע תור, העסק הרלוונטי מקבל את המידע הדרוש למילויו (למשל שמך, מספר הטלפון, השירות הנבחר, השעה וההערות). כאשר אתה משאיר ביקורת, שמך והביקורת שלך הופכים גלויים לאותו עסק, ובמקרים שבהם הביקורות פומביות, גם למשתמשים אחרים.
• ספקי שירות (מעבדי מידע) המסייעים לנו בהפעלת השירותים, לרבות:
  • Google Firebase (Authentication, Cloud Messaging, Analytics, Crashlytics, Performance Monitoring) — אימות, מסירת התראות דחיפה, ניתוח ואבחון.
  • Apple — כניסה באמצעות Apple ומסירת התראות דחיפה (APNs).
  • Amazon Web Services (AWS) — אירוח ואחסון בענן (אזור עיקרי: ישראל, il-central-1).
  • Cloudflare — מסירת תוכן, DNS ואבטחה.
  • MongoDB Atlas — אירוח מסדי נתונים עבור נתוני פלטפורמה מסוימים.
• משפט ובטיחות: במקרים הנדרשים על פי חוק, הליך משפטי, או כדי להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות של Dorak, של המשתמשים שלנו או של הציבור.
• העברות עסקיות: בקשר עם מיזוג, רכישה או מכירת נכסים, בכפוף למדיניות זו.

מעבדי המידע שלנו פועלים על פי הוראותינו ומחויבים להגן על המידע שלך.

6. העברות מידע בינלאומיות

המפעיל מבוסס בישראל ומאחסן את הנתונים בעיקר באזור ישראל של AWS. חלק ממעבדי המידע (כגון Google Firebase, Apple ו-MongoDB Atlas) עשויים לעבד נתונים מחוץ לישראל, לרבות באיחוד האירופי ובארצות הברית. במקרים שבהם נתונים יוצאים מהאזור הכלכלי האירופי, אנו מסתמכים על אמצעי הגנה מתאימים כגון סעיפי החוזה הסטנדרטיים של הנציבות האירופית או החלטת נאותות (ישראל נהנית מהחלטת נאותות של האיחוד האירופי).

7. שמירת מידע

אנו שומרים את המידע האישי שלך כל עוד חשבונך פעיל וכפי שנדרש לצורך אספקת השירותים. לאחר מחיקת חשבונך, אנו מוחקים או הופכים לאנונימי את המידע האישי שלך בתוך פרק זמן סביר, למעט במקרים שבהם עלינו לשמרו לצורך ציות לחובות משפטיות, יישוב מחלוקות או אכיפת ההסכמים שלנו. נתוני ניתוח מצטברים או אנונימיים שאינם יכולים עוד לזהות אותך עשויים להישמר ללא הגבלת זמן.

8. זכויותיך

בכפוף לחוק החל, יש לך את הזכות:

• לגשת למידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך;
• לתקן מידע שגוי או לא שלם;
• למחוק את המידע שלך ("הזכות להישכח");
• להתנגד או להגביל עיבוד מסוים;
• לחזור בך מהסכמה בכל עת (למשל להשבית מיקום או התראות);
• ניידות נתונים — לקבל את הנתונים שלך בפורמט מובנה ונפוץ בשימוש;
• להגיש תלונה לרשות פיקוח (בישראל, הרשות להגנת הפרטיות).

כדי לממש כל אחת מזכויות אלה, צור איתנו קשר בכתובת support@dorak-appointments.com. אנו נגיב בתוך פרקי הזמן הנדרשים על פי החוק החל.

9. אבטחה

אנו משתמשים באמצעים טכניים וארגוניים כדי להגן על המידע שלך, לרבות הצפנה בעת ההעברה (HTTPS/TLS), אחסון מאובטח של אישורים במכשיר שלך (keychain/keystore של מערכת ההפעלה), אסימוני אימות המנוהלים על ידי Firebase ובקרות גישה במערכות העורף שלנו. שום שיטת העברה או אחסון אינה מאובטחת לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

10. מידע המאוחסן במכשיר שלך

האפליקציה מאחסנת מידע מסוים באופן מקומי במכשיר שלך כדי לתפקד כראוי, לרבות העדפת השפה שלך, המיקום האחרון שחיפשת, שמות מיקומים שמורים, העדפת ההצטרפות להתראות ואסימוני אימות (באחסון מאובטח ומוגן על ידי מערכת ההפעלה). מידע זה מוסר מהאחסון המאובטח כאשר אתה מתנתק.

11. פרטיות ילדים

השירותים אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 16, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 16. אם אתה סבור שילד מסר לנו מידע אישי, נא צור איתנו קשר ואנו ננקוט בצעדים למחיקתו.

12. שירותי צד שלישי וקישורים

השירותים מסתמכים על צדדים שלישיים (כגון Google ו-Apple) ועשויים לקשר לאתרים או שירותים חיצוניים שאיננו שולטים בהם. הטיפול שלהם במידע שלך כפוף למדיניות הפרטיות שלהם. אנו ממליצים לך לעיין בהן.

13. שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. כאשר נבצע שינויים מהותיים, נעדכן את תאריך "עודכן לאחרונה" ובמקרים המתאימים, נודיע לך באמצעות השירותים. המשך השימוש שלך בשירותים לאחר כניסת שינוי לתוקף מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

14. צור קשר

אם יש לך שאלות, בקשות או חששות בנוגע למדיניות זו או למידע האישי שלך, צור איתנו קשר בכתובת:

דואר אלקטרוני: support@dorak-appointments.com מפעיל: דיאא חוגיראת, עוסק יחיד (עוסק), ישראל

מדיניות פרטיות זו מסופקת באנגלית, בעברית ובערבית. במקרה של סתירה או אי-התאמה בין הגרסאות, הגרסה האנגלית גוברת.