ניהול סטודיו לציפורניים או קוסמטיקה משמעו תורים שנמשכים בין 45 דקות לשעתיים, כיסא שלא מרוויח כלום ברגע שלקוחה לא מגיעה, ולקוחות שמעדיפות לקבוע תור חדש באינסטגרם על פני להתקשר ולשאול אם יש חלון פנוי. דוראק מחליפה את חילופי ההודעות באינסטגרם ואת פנקס התורים הנייר ביומן אחד לכל הטיפולים, בעמוד הזמנה ציבורי שהלקוחה מגיעה אליו בקישור אחד, ובנוכחות בשוק דוראק שמציגה את הסטודיו שלכם לכל מי שמחפש בסביבה. בין אם אתם עובדים לבד או מנהלים צוות של טכניקאיות וקוסמטיקאיות, דוראק בנויה סביב הבעיה שעולה הכי הרבה לסטודיו יופי: כיסא ריק שיכול היה להיות תפוס.
איך לנהל תורים בסטודיו לציפורניים?
ניהול היומן בסטודיו לציפורניים או קוסמטיקה משמעו למנוע התנגשות בין טיפולים ארוכים ורצופים, ועדיין להשאיר מקום למילוי מהיר שאפשר לתקוע ביניהם. דוראק נותנת לסטודיו שלכם יומן דיגיטלי אחד שבו לכל שירות יש את משך הזמן האמיתי שלו — סט מלא לוקח יותר זמן מהחלפת לק, טיפול פנים לוקח יותר זמן מעיצוב גבות — כך שהיומן חוסם אוטומטית את הזמן הנכון במקום שתצטרכו לנחש חלונות בעין. אם יש לכם צוות, לכל טכניקאית יש עמודה משלה עם שעות והתמחויות משלה, הכל בתוך אותו חשבון, כך שתמיד תדעו במבט אחד מי פנויה ללקוחה ללא תור ומי תפוסה לגמרי. אפשר לראות את היום המלא מהטלפון תוך כדי עבודה על לקוחה, בלי לחזור לפנקס או למסך אחר.
מה זה בעצם מערכת תורים לציפורניים?
מערכת תורים לציפורניים הופכת את תפריט הטיפולים שלכם לעמוד שהלקוחה יכולה לקבוע ממנו ישירות, עם השירות, הטכניקאית ומשך הזמן הנכונים כבר משויכים. בדוראק אתם מפרטים כל שירות שאתם מציעים — ג׳ל, אקריליק, פדיקור, הרמת ריסים — עם מחיר וזמן משלו, ודוראק בונה עמוד הזמנה לסטודיו שלכם אוטומטית. פרסמו את הקישור בביו של אינסטגרם ליד תמונות העבודות שלכם, שלחו אותו ללקוחה שקובעת מילוי, או תנו ללקוחה חדשה לגלות אתכם דרך שוק דוראק. בתוכנית פרו הלקוחות קובעות את החלונות הפנויים בעצמן בכל שעה; לא תצטרכו יותר להקליד את הזמינות שלכם בהודעה בכל פעם.
איך מפחיתים אי-הגעות בלי לגבות מקדמה?
הפחתת אי-הגעות בלי לגבות מקדמה משמעה לסגור את הפער שבאמת גורם לרובן — לקוחה ששוכחת תור שנקבע לפני שבועות — במקום להציב חסם תשלום מול כל לקוחה חדשה, מה שמרתיע חלק מהן עוד לפני שניסו אתכם בכלל. דוראק שולחת תזכורת אוטומטית לפני כל תור, כך שלקוחה שקבעה סט מלא לפני שלושה שבועות לשבת לא פשוט שוכחת שיש תור. התזכורת הזו לבדה סוגרת את רוב הפער שהמקדמה אמורה לכסות, בלי חיכוך, בלי מחלוקות על החזרים, ובלי שלב נוסף שגורם ללקוחה חדשה להסס לפני שהיא בכלל קובעת.
מה קורה לחלון שהתפנה מביטול — אפשר למלא אותו אוטומטית?
כן — חלון שהתפנה מביטול לא צריך להישאר ריק עד שמישהי במקרה תכתוב לכם. כשלקוחה מבטלת בדוראק, החלון שהתפנה יכול להיות מוצע אוטומטית ללקוחה הבאה ברשימת ההמתנה של הסטודיו, כך שסט של שעתיים שהתפנה ביום שישי אחר הצהריים מתמלא בלי שתצטרכו לחפש בהודעות מישהי פנויה ברגע האחרון. בסטודיו יופי, שבו חלון שהתפנה משירות ארוך הוא הפסד אמיתי ובלתי הפיך, מילוי רשימת ההמתנה הזה שווה לרוב יותר ממדיניות מקדמה — הוא הופך ביטול מזמן אבוד לתור עבור מישהי שכבר חיכתה בדיוק לחלון הזה. וכל זה קורה אוטומטית ברקע, בלי שתצטרכו לשלוח הודעה בעצמכם או לעקוב אחרי הרשימה ידנית.
איך לקוחות חדשות מוצאות את הסטודיו שלי אונליין?
לקוחות חדשות מוצאות את הסטודיו שלכם דרך שוק דוראק — מדריך שאנשים כבר משתמשים בו כדי לחפש שירותי ציפורניים וקוסמטיקה לפי עיר, כשכל תוצאה כאן ניתנת להזמנה ישירה, לא רק מספר טלפון לנסות מזל. ברגע שהסטודיו שלכם פעיל בדוראק, אתם מופיעים בחיפוש הזה עם תפריט הטיפולים, המחירים, שעות הפעילות והביקורות גלויים עוד לפני שמישהי בכלל שולחת הודעה. בנוסף לכך, קישור ההזמנה שלכם עובד בכל מקום שבו העבודות שלכם כבר משותפות — ביו של אינסטגרם, היילייט של סטורי, קוד QR מודבק על התחנה — כך ששוק דוראק מביא לקוחות שלא ידעו שקיימות, בזמן שהקישור שלכם שומר על אלה שכבר אוהבות את העבודה שלכם קובעות שוב.