ניהול קליניקה משמעו שכל תור נושא את שם המטופל, מספר הטלפון שלו, ולפעמים את סיבת הביקור — מידע שאין לו מקום בקבוצת וואטסאפ משותפת או בפנקס שכל מי שנמצא בקבלה יכול לדפדף בו. דוראק מחליפה את זה ביומן אחד שבנוי לצרכים האמיתיים של קליניקה: תורים המשויכים לרופא או למטפל הנכון ולחדר הטיפול הנכון, עמוד הזמנה ציבורי שהמטופל מגיע אליו בקישור אחד, ונוכחות בשוק דוראק עבור מטופלים שמחפשים קליניקה בסביבה. בין אם אתם רופא עצמאי או מנהלים קליניקה עם כמה נותני שירות, דוראק שומרת על הלו"ז מאורגן בלי להתייחס למידע המטופל כדבר משני.
איך לנהל את יומן התורים בקליניקה?
ניהול יומן הקליניקה משמעו שכל תור צריך את הרופא הנכון, את החדר הנכון, ולעיתים קרובות משך זמן ספציפי לסוג הטיפול, והכל גלוי בלי שמישהו יצטרך לשאול את הקבלה. דוראק נותנת לקליניקה שלכם יומן דיגיטלי אחד שבו הלו"ז של כל נותן שירות עוקב בנפרד — השעות שלו, הטיפולים שהוא מוסמך לבצע, והתורים שלו — כך שמזכירה שקובעת תור למטופל תמיד רואה זמינות אמיתית, לא ניחוש. תורים שדורשים יותר זמן, כמו ייעוץ ראשון לעומת מעקב שגרתי, חוסמים את משך הזמן הנכון אוטומטית, וכל שינוי (רופא שמתעכב, חדר שהוזמן פעמיים) מתעדכן מיד לכל מי שמסתכל על הלו"ז.
מה זו בעצם מערכת זימון תורים לקליניקה?
מערכת זימון תורים לקליניקה הופכת את רשימת הרופאים והטיפולים שלכם לעמוד שמטופלים יכולים לקבוע ממנו ישירות, תוך שמירה על המידע שלהם גלוי רק לצוות שלכם. בדוראק אתם מגדירים כל רופא, כל סוג טיפול או ייעוץ עם משך זמן משלו, ואת שעות הפעילות של הקליניקה, ודוראק יוצרת עמוד הזמנה אוטומטית. שתפו את הקישור באתר הקליניקה או באינסטגרם, שלחו אותו למטופל שקובע מעקב, או תנו למטופל חדש למצוא אתכם דרך שוק דוראק. בתוכנית פרו מטופלים קובעים חלונות פנויים בעצמם בכל שעה; בתוכנית בסיס הצוות שלכם קובע באותו יומן בטלפון — בכל מקרה, פרטי המטופל נשארים בתוך חשבון הקליניקה, לא מפוזרים בין הודעות ופתקים.
איך דוראק שומרת על פרטיות נתוני התורים של המטופלים?
דוראק שומרת על פרטיות נתוני התורים של המטופלים בכך שהיא מגבילה אותם לחשבון הקליניקה ולצוות בלבד — שם המטופל, מספר הטלפון והיסטוריית התורים שלו לעולם לא מוצגים בעמוד ההזמנה הציבורי או לכל מי שמחוץ לקליניקה, והם לעולם לא משותפים עם עסקים אחרים בדוראק. רק הרופאים והצוות שלכם, מחוברים לחשבון הקליניקה, יכולים לראות את רשימת המטופלים המלאה והערות התורים; העמוד הציבורי מציג רק את הטיפולים, נותני השירות והחלונות הפנויים שמטופל פוטנציאלי צריך כדי לקבוע. ההפרדה הזו היא בדיוק הסיבה שקליניקה יכולה להחליף בבטחה פנקס תורים נייר או גיליון משותף בדוראק, במקום לחשוף את אותו מידע בצורה רחבה יותר.
איך תזכורות אוטומטיות מפחיתות תורים רפואיים שהוחמצו?
תזכורות אוטומטיות מפחיתות תורים רפואיים שהוחמצו על ידי סגירת הסיבה הגדולה ביותר להם — מטופל ששוכח תור שנקבע שבועות מראש לבדיקה שגרתית או למעקב. כל תור בדוראק מפעיל תזכורת לפני הביקור, כך שהמטופל לא מגלה שהחמיץ אותו רק כשהקבלה מתקשרת לשאול איפה הוא. בקליניקה, קשה יותר למלא תור שהוחמץ באותו יום מאשר תספורת ללא תור — לעיתים רחוקות יש תור של אנשים ממתינים בחוץ — וזו הסיבה שהתזכורת שווה כאן יותר מכמעט בכל מקום אחר. אם מטופל כן צריך לבטל, הוא יכול לעשות זאת דרך אותו קישור, מה שנותן לצוות שלכם התראה אמיתית במקום חדר ריק ושעה מבוזבזת.
איך מטופלים חדשים מוצאים את הקליניקה שלי אונליין?
מטופלים חדשים מוצאים את הקליניקה שלכם דרך שוק דוראק — מדריך שאנשים כבר משתמשים בו כדי לחפש קליניקה לפי עיר והתמחות, כשכל תוצאה כאן ניתנת להזמנה ישירה במקום מספר טלפון שצריך להתקשר אליו בשעות הפעילות רק כדי לשאול על זמינות. ברגע שהקליניקה שלכם פעילה בדוראק, אתם מופיעים בחיפוש הזה עם הרופאים, הטיפולים, שעות הפעילות והביקורות גלויים עוד לפני שמישהו מתקשר לקבלה. זה בנוסף לקישור ההזמנה שאפשר לשים באתר הקליניקה שלכם, בהודעת הפניה, או בכרטיס מודפס שנמסר למטופל בסיום ביקור — כך ששוק דוראק מביא מטופלים שלא ידעו שהקליניקה שלכם קיימת, בזמן שהקישור שלכם שומר על מטופלים קיימים קובעים את הביקור הבא בלי שיחת טלפון.