ניהול מכון יופי משמעו לתאם בין כמה מעצבות שיער בבת אחת, זמני צביעה וטיפולים שאי אפשר לזרז, ולקוחות שמצפים למעצבת הקבועה שלהן גם ביום עמוס לגמרי. דוראק מחליפה את הפנקס המשותף ואת השיחות המתמידות כדי לדעת מי תפוסה מתי, ביומן אחד שמציג את היום של כל מעצבת זו לצד זו, בעמוד הזמנה ציבורי שהלקוחה מגיעה אליו בקישור אחד, ובנוכחות בשוק דוראק שמציגה את הסלון שלכם לכל מי שמחפש בסביבה. בין אם יש לכם סלון עם שני כיסאות או צוות שלם של מעצבות וקולוריסטיות, דוראק בנויה לשמור על היומן של כולן מסונכרן.
איך לנהל תורים במכון היופי?
ניהול היומן במכון יופי משמעו לראות את התורים, החלונות הפנויים וזמני הטיפול הארוכים של כל מעצבת במקום אחד, ולא לרדוף אחרי חמישה פנקסים נפרדים. דוראק נותנת לסלון שלכם יומן דיגיטלי אחד, שבו התורים של כל מעצבת מקודדים בצבע וניתנים לצפייה יחד או בסינון לפי מעצבת בודדת, כך שהזמנה מהקבלה (או לקוחה ללא תור שאתם מוסיפים בעצמכם) תמיד נוחתת על היומן הנכון בפועל — בלי תורים כפולים כי שני אנשים רשמו את זה בנפרד. שירותים עם משך קבוע, כמו צבע שצריך להיספג 40 דקות, חוסמים אוטומטית בדיוק את הזמן הנכון, כך שהיומן של כל מעצבת נשאר ריאלי ולא אופטימי מדי. כל הצוות יכול לראות את היום המלא של הסלון מהטלפון בכל שעה.
מה זה בעצם מערכת תורים למכון יופי?
מערכת תורים למכון יופי הופכת את השירותים, הצוות ולוח הזמנים שלכם לעמוד אחד שהלקוחה יכולה לקבוע ממנו ישירות. בדוראק אתם מגדירים כל שירות (תספורת, צבע, פן, טיפול) עם מחיר ומשך זמן משלו, משייכים שירותים למעצבות שמבצעות אותם, ודוראק בונה עבור הסלון עמוד הזמנה אוטומטית. שתפו את הקישור באינסטגרם, שלחו אותו ללקוחה שקובעת ריענון צבע, או תנו ללקוחה חדשה לגלות אתכם דרך שוק דוראק ולבחור את המעצבת שהיא רוצה. בתוכנית פרו הלקוחות קובעות את החלונות הפנויים בעצמן, בכל שעה, עם המעצבת הנכונה ומשך הזמן הנכון כבר מוגדרים מראש.
איך מנהלים תורים למספר מעצבות שיער במקביל?
ניהול תורים למספר מעצבות שיער במקביל אומר שלכל אחת מהן צריך שעות עבודה משלה, רשימת שירותים משלה, ותצוגת יום משלה — בלי שתצטרכו לשפוט מי פנויה כשלקוחה מתקשרת. בדוראק, לכל מעצבת שמוסיפים יש חלק משלה ביומן: השעות שלה, השירותים שהיא מוסמכת לבצע, והתורים שלה, הכל בתוך אותו חשבון סלון. לקוחה יכולה לבקש מעצבת מסוימת בשם בזמן ההזמנה, או לקבוע את החלון הפנוי הבא בלי קשר למי פנויה, והיומן הכללי של הסלון מציג כל כיסא במבט אחד כדי שתוכלו לזהות מעצבת עמוסה מדי או כיסא ריק ברגע שזה קורה, לא בסוף השבוע. אם מעצבת יוצאת לחופש פתאומי, אפשר להעביר את התורים שלה בקלות למעצבת אחרת במקום לבטל אותם.
איך מפחיתים אי-הגעות לתור במכון היופי?
הפחתת אי-הגעות במכון יופי מתחילה בלהפוך את הזכירה של תור שנקבע שבועות מראש לפשוטה מאליה, וזה בדיוק מה שדוראק עושה אוטומטית לכל תור, אצל כל מעצבת. לקוחה שקבעה תור צבע לעוד חודש מקבלת תזכורת לפני המועד, מה שסוגר את הפער הגדול ביותר שגורם לכיסא מבוזבז — שכחה פשוטה. אם לקוחה כן מבטלת, דוראק יכולה להציע אוטומטית את החלון שהתפנה ללקוחה הבאה ברשימת ההמתנה, כך שטיפול ארוך שהתפנה לא נשאר ריק לשארית היום. כל זה בלי שתצטרכו להתקשר לאף אחת בעצמכם. הצוות יכול לראות אילו לקוחות מבטלות הכי הרבה, כדי לטפל בזה בהתאם.
איך לקוחות חדשות מוצאות את הסלון שלי אונליין?
לקוחות חדשות מוצאות את הסלון שלכם דרך שוק דוראק — מדריך שאנשים כבר משתמשים בו כדי לחפש מכון יופי לפי עיר, כשכל תוצאה כאן ניתנת להזמנה ישירה, לא רק מספר טלפון על סיכת מפה. ברגע שהסלון שלכם פעיל בדוראק, אתם מופיעים בחיפוש הזה עם השירותים, המעצבות, שעות הפעילות והביקורות גלויים עוד לפני שמישהי בכלל מתקשרת. בנוסף לכך, קישור ההזמנה שלכם עובד בכל מקום — ביו של אינסטגרם, קוד QR בדלפק, הודעה ללקוחה שחברה שלה שאלה איפה היא עושה שיער — כך ששוק דוראק מביא פנים חדשות, בזמן שהקישור שלכם שומר על לקוחות קבועות שחוזרות למעצבת שהן סומכות עליה.